在12306APP上改签须在未取得纸质车票情形下，且在开车前半小时之前，开车前两小时都可在12306APP上办理改签，只能改签一次提前或延后，开车后特殊情况可在两小时内在人工窗口办理改签当日24时前的车次，该车票不能办理退票。
开车前8天(含当日):不收取退票费用;
7天以内~48小时内:扣除票价5%费用,例如车票100元,48小时前退票将扣除5%,也就是5元;
48小时~24小时:扣除票价10%计算,例如车票100元,开车前24小时,但是却不足48小时,扣除10%也就是10元;
24小时以内:扣除票价20%计算,例如车票100元,距离开车前24小时以内,扣除20%,也就是20元;
12306的售票时间是早上5:00到次日凌晨1:00（周二为早上5:00到晚上23:30）。12306在每天8点-18点之间会放出新票，通常放票时间会在半点或整点。详细的放票时间，会随着站点不同而不同。不开放售票的时间为12306系统维护期，不能进行购票和改签，但是可以进行车站车次信息查询以及退票服务。