付款成功才算购票成功，在12306上提交订单之后，如果你没有付款，十分钟之内这个订单就会被取消的，只有付款成功的订单才可以算作购票成功
乘客选择在铁路12306上购票，进入购票网络，选择乘客适合的车次时间，本人的身份证和联系电话号码，程序提示付款，如果付款成功程序会提示购票成，然后程序会反馈一条短信，告知乘客购票的一系列信息。
进入12306官方网站或下载12306APP，进行账号登录。 在网站或APP首页找到“在线客服”或“人工咨询”等按钮，点击进入。 根据自身需求选择咨询类型，如购票、退票、改签、列车时刻表、遗失物品等。 在聊天窗口中，将遇到的问题详细描述清楚，并附上相关截图或凭证。 客服人员会在线解答问题并提供解决方案，如需提供进一步帮助，可根据客服人员指引进行操作。